ChatGPT change la manière dont nous cherchons de l’information en ligne (études Resoneo et Adobe)

Pendant deux décennies, Google a été le réflexe universel pour trouver n’importe quelle information en ligne. Depuis peu, de plus en plus d’internautes se détournent du moteur de Mountain View pour poser directement leurs questions à ChatGPT.

Deux études illustrent parfaitement cette transformation : Adobe, via une enquête auprès de 1 000 consommateurs et professionnels américains, et Resoneo, à partir de l’analyse de près de 90 000 conversations publiques avec ChatGPT. Les résultats pointent vers un même constat : nous n’effectuons plus de recherches, nous entamons des conversations.

Ce qu'il faut retenir :

ChatGPT devient une alternative à Google : 77 % des utilisateurs l’emploient déjà comme moteur de recherche, et près d’1 sur 4 commence directement par l’IA.
La recherche devient une conversation : les requêtes sont plus longues (8 mots en moyenne contre 3,5 sur Google) et 60 % des dialogues dépassent 5 échanges.
Des usages élargis et polyvalents : au-delà du factuel (48%), ChatGPT est sollicité pour donner son avis (16 %), générer du contenu (15 %) ou coder (10 %).
Un enjeu stratégique pour les marques : 76 % des marketeurs jugent essentiel d’apparaître dans les réponses de ChatGPT, faisant émerger la “visibilité IA” comme nouveau terrain concurrentiel.

ChatGPT, désormais utilisé comme un moteur de recherche

Selon Adobe, 77% des utilisateurs américains se servent de ChatGPT pour chercher de l’information et près d’un quart (24 %) commencent directement par l’IA plutôt que Google ; une proportion qui atteint 28 % chez la génération Z.

Au-delà de la simple recherche factuelle, le chatbot le plus populaire devient aussi une plateforme de découverte : 36 % affirment avoir trouvé une nouvelle marque ou un produit via ChatGPT, avec un pic à 47 % pour la Gen Z.

Des usages plus longs, plus riches et plus complexes (étude Resoneo)

Mais c’est l’étude de Resoneo qui met le mieux en lumière ce qui change fondamentalement : la structure des requêtes et des échanges !

Des questions plus élaborées : la première requête envoyée à ChatGPT contient en moyenne 8 mots, soit plus du double de Google (3,5 mots). On ne cherche plus un mot-clé, mais on formule directement une problématique complète, comme lorsque l’on lance une conversation.
Des conversations prolongées : 60 % des discussions comprennent au moins 5 échanges, et plus d’un tiers (35 %) dépassent les 8 messages. La recherche devient fluide et évolutive au fil des réponses.

Longueur des conversations (nombre de messages) - Source : Resoneo

Des finalités plus variées :
- 48,3 % des requêtes portent sur des informations factuelles (le seul terrain réellement frontal avec Google),
- 16,2 % demandent des opinions ou suggestions,
- 14,7 % concernent la création de contenus (textes, idées),
- Et environ 10 % incluent du code informatique.

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