Google Business Profile : une panne fait disparaître les avis des entreprises

Depuis quelques heures, de nombreux propriétaires de fiches Google Business Profile constatent une chute inexpliquée du nombre d’avis affichés sur leur page. Il s'agit d'un bug de Google, qui empêche certaines fiches de montrer leur nombre réel d'avis, suscitant des inquiétudes parmi les entreprises locales qui comptent sur ces retours pour leur réputation et leur visibilité. Google travaille actuellement sur un correctif.

Ce qu'il faut retenir :

Google a confirmé un bug affectant l'affichage du nombre d'avis sur les fiches Google Business Profile.
Les avis en eux-mêmes ne sont pas supprimés, il s'agit uniquement d'un problème d'affichage.
Google travaille sur un correctif et met en garde contre la suppression de certains avis pour non-respect des règles.
Les entreprises doivent patienter et éviter de signaler les avis "disparus" avant la résolution du problème.

Un bug inquiétant pour les entreprises locales

Les avis clients sont un élément central du SEO local sur Google. Ils influencent la crédibilité d’une entreprise et jouent un rôle phare dans le choix des consommateurs. Depuis hier, plusieurs gestionnaires de fiches Google Business Profile ont remarqué une baisse soudaine et inexpliquée du nombre d’avis affichés, entraînant une panique au sein de la communauté SEO.

Face aux nombreuses interrogations, Victoria Kroll, employée chez Google, a officiellement reconnu le problème hier soir :

"Nous sommes conscients d'un problème affectant certaines fiches Google Business Profile, provoquant l'affichage d'un nombre d'avis inférieur à la réalité en raison d'un problème d'affichage. Les avis eux-mêmes n'ont pas été supprimés. Nous travaillons activement pour résoudre ce problème et rétablir les décomptes précis aussi vite que possible. Nous apprécions votre patience et partagerons des mises à jour sur ce fil dès qu'elles seront disponibles."

Les avis sont toujours là, mais invisibles pour le moment

Contrairement aux craintes initiales, Google assure que les avis ne sont pas supprimés, mais simplement masqués par un bug d'affichage. Cela signifie que lorsqu’un utilisateur laisse un commentaire, celui-ci est bien enregistré dans les serveurs de Google, mais n’apparaît pas forcément sur la fiche concernée.

Cependant, Victoria Kroll rappelle qu’il existe plusieurs raisons valables pour lesquelles certains avis peuvent disparaître définitivement, notamment en cas de non-respect des règles de Google. Elle recommande ainsi aux entreprises de lire les règles sur les avis avant de signaler des avis manquants.

Google travaille sur un correctif, mais aucune date annoncée

Google n’a pas encore donné de délai précis pour la résolution du problème, mais a promis de tenir les utilisateurs informés. Ce type d’incident rappelle l’importance pour les entreprises de diversifier leurs canaux de collecte d’avis et de ne pas dépendre uniquement de Google.

Les propriétaires de fiches GBP sont invités à patienter et à éviter d'envoyer des signalements pour des avis disparus, car le problème pourrait se résoudre automatiquement une fois le bug corrigé.

Affaire à suivre !

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