Microsoft a déployé deux nouvelles fonctionnalités basées sur l'intelligence artificielle destinés à améliorer l'expérience d'achat en ligne. Copilot Checkout permet désormais d'acheter directement dans l'interface de chat de Copilot, tandis que Brand Agents offre aux commerçants la possibilité d'intégrer un assistant IA personnalisé sur leur site web.

Copilot Checkout : acheter sans quitter la conversation

Microsoft déploie actuellement Copilot Checkout aux États-Unis sur Copilot.com, avec une extension prévue sur l'ensemble de son écosystème : Bing, MSN et Edge. Que propose cette nouvelle fonctionnalité ? Elle permet tout simplement aux utilisateurs de faire leurs achats directement dans l'interface de chat de Copilot, tout en discutant naturellement avec l'IA.

Le système s'appuie sur des partenariats stratégiques avec PayPal, Shopify, Stripe et Etsy pour le traitement des paiements. Les marchands Shopify sont automatiquement inscrits au service avec une option de désinscription, tandis que les autres commerçants peuvent demander leur intégration via un formulaire dédié.

Depuis le lancement, plusieurs grandes enseignes américaines proposent leurs produits via Copilot Checkout, notamment Urban Outfitters, Anthropologie et Ashley Furniture. Les articles artisanaux d'Etsy sont également disponibles. Microsoft collabore aussi avec Mastercard et Visa pour intégrer leurs solutions de paiement Agent Pay et Intelligent Commerce.

Brand Agents : un assistant IA personnalisé pour chaque marque

En parallèle, Brand Agents est une autre nouveauté proposée par Microsoft dans le domaine du commerce conversationnel. Accessible aux marchands Shopify, cet outil permet de déployer un assistant de shopping alimenté par l'IA directement sur leur site web.

L'assistant s'entraîne sur le catalogue produits de la marque et peut répondre à des questions détaillées tout en conservant le ton et la voix spécifiques de l'enseigne. Selon Microsoft, le déploiement ne prend que quelques heures, contre plusieurs semaines pour des solutions classiques.

Selon le géant américain, les performances semblent prometteuses : les sessions assistées par Brand Agents affichent en effet un engagement et un taux de conversion supérieurs aux sessions sans assistance IA. Brand Agents propose également des tableaux de bord analytiques pour suivre ces performances et optimiser l'expérience client.

La compétition s’intensifie dans le commerce conversationnel

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